User Research
사용자를 체계적으로 발견하고 이해하는 역량 — 인터뷰, 설문, 행동 분석, 사용성 테스트(Usability Testing), JTBD 프레임워크 적용을 포함한다. 제품 결정에 정보를 제공하고 잘못된 것을 만들 위험을 줄이는 실행 가능한 인사이트 생성에 초점을 맞춘다.
사용자 리서치는 서비스하는 사람들로부터 배우는 규율입니다. 사용자에게 무엇을 원하는지 묻는 것을 넘어 — 실제 행동, 충족되지 않은 니즈(Unmet Needs), 결정을 형성하는 맥락을 발견합니다. 이 역량은 팀이 사용자에 대해 가정하는 것과 실제로 참인 것 사이의 간격을 메우며, 제품 개발에서 가장 비용이 큰 위험 — 아무도 필요하지 않는 것을 만드는 것 — 을 줄입니다.
경청하는 법을 배웁니다. 유도형 답변이 아닌 진솔한 응답을 이끌어내는 개방형 질문으로 사용자 인터뷰를 수행할 수 있습니다. 제품과 상호작용하는 사용자를 관찰하고 그들이 말하는 것과 모순되는 행동을 알아차립니다. 기본적인 설문을 실시하고 직접 관찰을 통해 명백한 사용성 문제를 식별할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 진정한 공감 — 자신의 가정을 내려놓고 사용자의 눈으로 세상을 보는 능력 — 을 발전시키는 것입니다.
다음 단계로
이 체크리스트를 대부분 달성했다면, Tester 단계로 진입하여 사용성 테스트를 설계하고 Jobs-to-Be-Done 프레임워크를 적용하며 제품 결정을 직접 형성하는 리서치 계획을 작성하는 데 도전할 준비가 됐습니다. Fitzpatrick의 The Mom Test에 따르면, 사용자 인터뷰에서 유도하지 않는 질문 기법을 체득하고 관찰 사례를 축적하는 것이 리서치 수행 역량 성장의 출발점입니다.
Foundational text for customer interview methodology that prevents confirmation bias and generates actionable insights.
Comprehensive product discovery framework integrating user research into product management practice.
Six-stage UX maturity model (Absent to User-Driven) with four factors (strategy, culture, process, outcomes), providing organizational research capability benchmarks for L4-L7 checklist design.
SFIA 9 defines user research competency from Level 2 (assist) to Level 6 (lead), providing autonomy and complexity criteria for observation-based research through organizational policy formulation used in checklist item design.
