User Research
인터뷰와 설문, 행동 관찰과 사용성 테스트로 사용자의 실제 행동과 니즈를 파악해 제품 결정에 쓸 인사이트를 만드는 역량.
사용자 리서치는 서비스하는 사람들로부터 배우는 규율입니다. 사용자에게 무엇을 원하는지 묻는 것을 넘어 — 실제 행동, 충족되지 않은 니즈(Unmet Needs), 결정을 형성하는 맥락을 발견합니다. 이 역량은 팀이 사용자에 대해 가정하는 것과 실제로 참인 것 사이의 간격을 메우며, 제품 개발에서 가장 비용이 큰 위험 — 아무도 필요하지 않는 것을 만드는 것 — 을 줄입니다.
Foundational text for customer interview methodology that prevents confirmation bias and generates actionable insights.
Comprehensive product discovery framework integrating user research into product management practice.
Six-stage UX maturity model (Absent to User-Driven) with four factors (strategy, culture, process, outcomes), providing organizational research capability benchmarks for L4-L7 checklist design.
SFIA 9 defines user research competency from Level 2 (assist) to Level 6 (lead), providing autonomy and complexity criteria for observation-based research through organizational policy formulation used in checklist item design.
