Customer Success
고객이 제품을 통해 기대한 비즈니스 성과를 얻도록 온보딩부터 사용 정착, 이탈 방지, 확장까지 선제적으로 돕는 역량.
고객 성공(Customer Success)은 고객이 제품·서비스를 도입한 이후 원하는 비즈니스 성과를 달성하도록 체계적으로 돕는 역량입니다. 온보딩(Onboarding)부터 건강 점수(Health Score) 관리, 이탈 방지(Churn Prevention), 확장 매출(Expansion Revenue) 창출까지 고객 생애주기 전반을 아우릅니다. 단순 지원을 넘어 데이터 기반으로 고객 가치를 극대화하는 전략적 파트너십을 구축하는 것이 핵심입니다.
Provides the core framework with 5 competency domains x 3 proficiency tiers (Contributor/Senior IC/Leader) for designing 7-level checklist structure
Forming→Storming→Norming→Performing 4-phase organizational maturity model used to distinguish L1-L3 (individual) and L4-L7 (organizational) level boundaries
CCSM L1 (foundational) to L5 (leadership) 5-tier certification curriculum directly maps to competency definitions across L2-L6
98 B2B SaaS company survey showing 15pp NRR gap for top performers, 120%+ NRR companies at 21x vs 9x EV multiples — quantitative evidence for L5-L7 performance metrics
Annual benchmark survey of 250+ companies covering CS org structure, NRR/NPS KPIs, digital CS adoption rates — provides industry context and benchmark standards for L4-L6
