Conflict Resolution
의견 불일치를 인식하고 건설적으로 대응하여 마찰을 상호 이해와 더 강한 관계로 전환하는 능력
갈등 해결은 초기 긴장 신호에서 조직 전반의 시스템까지 의견 불일치를 다루는 역량을 포괄합니다. 갈등 스타일의 이해, 압박 속 감정 관리, 생산적 대화 촉진, 모든 당사자의 요구를 반영하는 합의 도출을 포함합니다.
긴장이 발생하면 알아차리지만 대응할 도구나 자신감이 부족합니다. 우려를 억누르거나, 어려운 대화에서 물러서거나, 다른 사람이 개입하기를 기다릴 수 있습니다. 해결되지 않은 갈등이 결과를 초래하며 회피 자체가 하나의 선택임을 이해하기 시작합니다.
Defines 5 conflict-handling modes (Competing, Collaborating, Compromising, Avoiding, Accommodating) along two axes (assertiveness, cooperativeness), providing the theoretical foundation for level-specific behavioral patterns from L1 self-awareness through L4 situational mode selection
Official U.S. federal 5-level leadership competency proficiency model (Awareness→Basic→Intermediate→Advanced→Expert) used as the authoritative basis for mapping autonomy levels and influence scope for conflict resolution across 7 levels
The 4 principles of principled negotiation (separate people from problems→L2, focus on interests→L3, generate options→L4, use objective criteria→L5) provide direct evidence for checklist items at each level
Distinguishes substantive vs. affective conflict types and proposes level-specific intervention strategies (interpersonal, intragroup, intergroup), providing academic grounding for L3-L6 checklist items on root cause diagnosis, structural intervention, and organizational culture measurement
