Conflict Resolution
의견 불일치를 인식하고 건설적으로 대응하여 마찰을 상호 이해와 더 강한 관계로 전환하는 능력
갈등 해결은 초기 긴장 신호에서 조직 전반의 시스템까지 의견 불일치를 다루는 역량을 포괄합니다. 갈등 스타일의 이해, 압박 속 감정 관리, 생산적 대화 촉진, 모든 당사자의 요구를 반영하는 합의 도출을 포함합니다.
긴장이 발생하면 알아차리지만 대응할 도구나 자신감이 부족합니다. 우려를 억누르거나, 어려운 대화에서 물러서거나, 다른 사람이 개입하기를 기다릴 수 있습니다. 해결되지 않은 갈등이 결과를 초래하며 회피 자체가 하나의 선택임을 이해하기 시작합니다.
갈등 해결을(를) 위한 14일 구조화된 연습 가이드.
Defines 5 conflict-handling modes (Competing, Collaborating, Compromising, Avoiding, Accommodating) along two axes (assertiveness, cooperativeness), providing the theoretical foundation for level-specific behavioral patterns
A 5-level leadership competency proficiency model (Awareness-Expert) used to map autonomy levels and influence scope for conflict resolution across levels
The principled negotiation framework (separate people from problems, focus on interests, generate options, use objective criteria) provides validated strategies for conflict resolution checklist design
