Hospitality Management
호텔, 리조트, 외식업 등 환대 산업에서 고객 경험을 설계하고 운영 전반을 이끄는 역량.
호스피탈리티 매니지먼트는 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하기 위해 서비스 품질, 인력 운영, 수익 관리, 브랜드 전략을 통합적으로 다루는 역량이다. 일선 서비스 수행부터 다부서 조율, 호텔 전체 운영, 그리고 체인 수준의 글로벌 전략까지, 커리어 전 과정에 걸친 성장 경로를 포함한다. 단순한 친절을 넘어, 운영 시스템과 사람을 함께 이끄는 리더십이 핵심이다.
호텔, 레스토랑 등 환대 산업의 기본 구조와 서비스 철학을 이해하고, 고객 접점에서의 기초 응대 절차를 수행할 수 있는 단계이다. 매뉴얼과 선배의 안내에 전적으로 의존하며, 자신의 역할 범위 내에서 기본 업무를 수행한다. AHLEI START 인증 준비 수준에 해당한다.
다음 단계로
이 체크리스트를 대부분 달성했다면, Service Operative 단계로 진입하여 반복 업무를 자율적으로 수행하고 동료를 지원하는 데 도전할 준비가 됐습니다. DOL Hospitality Competency Model의 Tier 1-3에 따르면, 서비스 절차와 부서 구조의 이해를 넘어 실제 고객 접점에서 절차를 반복 적용하는 훈련이 효과적입니다.
The industry-standard certification framework defining a four-stage career path from frontline staff (START) through supervisor (CHS), manager (CHM), to general manager/executive (CHA), providing the core skeleton for Levels 1-7 design.
The global luxury hotel rating standard (1-5 stars) and service excellence training programs (Level 1-3, Leadership/Management Excellence) provide objective benchmarks for hospitality service quality tiers.
A hierarchical competency model spanning foundational to industry-specific competencies, providing the basis for designing the scope and depth of required competencies (interpersonal, operational, leadership, strategic) at each level.
BLS occupational overview of hotel/lodging managers covering entry-to-executive job roles, education requirements, career pathways, and pay bands for level boundary design.
